SO WAG llega a todas las ciudades principales de Colombia, gracias a nuestros aliados logísticos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestras entregas se realizan en días hábiles y el tiempo de entrega depende de la ciudad en la que te encuentres.
- Medellín: 3-4 días hábiles
- Bogotá: 3-4 días hábiles.
- Resto de ciudades principales: 4-5 días hábiles.
Recuerda que en las temporadas de descuentos o de gran actividad comercial, los tiempos de entrega pueden variar.
Sí compraste un producto en Pre Orden el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto.
Si compraste un producto personalizado (tag de marcación, el envío de tu pedido tarda 10 días hábiles aproximadamente)
¿Cuál es el proceso para que SO WAG realice el envío de mi pedido?
1. Realizas el pago de tu pedido.
2. Nuestra plataforma de pago deberá aprobar la transacción*
*Los Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para ser aprobados y los Pagos con Efecty y Baloto pueden tardar hasta (3) días hábiles para ser aprobados.
3. Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden y en SO WAG comenzaremos a preparar tu pedido.
4. Cuando enviemos tu pedido, recibirás un nuevo correo con toda la información para que puedas rastrearlo en tiempo real.
¿Tu pedido no ha llegado?
Para nosotros es muy importante que puedas recibir y disfrutar tu pedido en el tiempo establecido. Si tienes alguna duda o tu pedido presenta algún retraso, escríbenos a nuestra línea de Whatsapp 3054458024 para darte información inmediata sobre el estado de tu envío.
Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 A.M. – 6:00 P.M. y Sábados de 9 A.M - 1 P.M.
Costo del envío
Cuando tu compra supera los $180.000 (COP), tu envío es gratis*. Si tu compra es por un monto menor, el costo de cada envío se calculará en el momento del CheckOut dependiendo de la ciudad en la que te encuentres y el peso de tu pedido.
*Este descuento no aplica para compras de mayoristas.
Garantías por daños ocurridos en el transporte
Empacamos todos nuestros pedidos buscando que todos tus productos lleguen en perfecto estado hasta ti. Si por alguna razón tus productos llegan en mal estado o deteriorados puedes escribirnos dentro de los tres (3) siguientes días hábiles después de haber recibido tu producto.
Error en la dirección de entrega
No queremos que tu pedido SO WAG se retrase o llegue a una dirección equivocada, por eso revisa muy bien la información que nos brindas para hacerte la entrega. Si por alguna razón te equivocaste y debemos reprocesar el envío, debes cancelar nuevamente el costo del mismo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – SO WAG
En SO WAG hacemos cada accesorio con amor y dedicación, pensando en el estilo y comodidad de cada perrito.
Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso te explicamos claramente cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.
1. Productos personalizados
Los artículos personalizados como Taggis no tienen cambio ni devolución, a menos que:
• el producto llegue con un defecto de fabricación,
• o el nombre o diseño entregado sea diferente al solicitado.
Por eso te pedimos revisar muy bien la información antes de confirmar tu pedido.
2. Productos no personalizados
Los productos que no llevan grabado o personalización pueden cambiarse por talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
• el producto esté sin usar,
• en su empaque original,
• y se presente la factura o comprobante de compra.
El costo del envío hacia nuestro taller corre por cuenta del cliente; el de regreso, lo asumimos nosotros.
3. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto recibido tiene un defecto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibirlo a sowag.info@gmail.com, adjuntando:
• número de pedido,
• fotos del producto,
• y una breve descripción del inconveniente.
Evaluaremos el caso y, si procede, reemplazaremos el producto sin costo adicional o realizaremos la devolución del dinero.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente en casos de error o daño comprobado de fábrica. El dinero se devolverá al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.
5. Envíos extraviados
Si tu pedido se pierde durante el envío, haremos seguimiento junto con la transportadora hasta resolver el caso. Si se confirma la pérdida, repondremos el producto sin costo
